“Bij grote praktijken zijn straks meerdere praktijkmanagers werkzaam”

“De vraag naar praktijkmanagers neemt enorm toe, de inbedding van deze functie in de huisartsenpraktijk heeft de laatste jaren een flinke stap voorwaarts gemaakt,” zegt Klara Knapen, praktijkmanager en voorzitter van de Nederlandse Vereniging voor Praktijkmanagement NVvPM. “Daarbij wordt het steeds gebruikelijker om een praktijkmanager in te zetten die qua kennisniveau en werkervaring specifiek aansluit op de behoefte van de praktijk. Mijn ervaring is dat zowel jongere als wat oudere huisartsen er vaker voor kiezen om op deze manier niet-zorginhoudelijke taken uit handen te geven.” 

‘Die komt vertellen hoe het moet’  

Vertrouwen is hierbij cruciaal. “Dat is begrijpelijk, je maakt als praktijkhouder toch iemand anders medeverantwoordelijk voor een deel van je praktijkvoering. Sommige huisartsen zien daar tegenop. Ze houden de zaken liever in eigen beheer of hebben misschien minder goede ervaringen in het verleden. In veel praktijken is echter de meerwaarde van een praktijkmanager inmiddels duidelijk aangetoond: deze kan de praktijkhouder op diverse vlakken ondersteunen, denk aan HR, taakherschikking, financiën, werkprocessen, wet- en regelgeving, innoveren, digitaliseren en/of communicatie. 

Ik hoor wel eens dat een praktijkhouder denkt dat een praktijkmanager ‘komt vertellen hoe het moet’. Dat misverstand wil ik graag uit de wereld helpen. De praktijkmanager die tactisch/strategisch wordt ingezet, ondersteunt juist met een adviserende rol. Daarbij wordt gehandeld vanuit de insteek ‘wat zou je hiervan denken, is dit een mogelijke optie voor de praktijk?’. 

Zeker gezien de toenemende werkdruk is de inzet van een (ervaren) praktijkmanager nuttig; zo kan de zorgverlener zich onbezorgd inzetten voor de patiëntenzorg. Zorgverzekeraars bieden huisartspraktijken er een vergoeding voor en regionale organisaties, zoals Rijnmond Dokters, faciliteren de inzet van een praktijkmanager. Dat maakt het extra interessant om het praktijkteam met zo’n collega uit te breiden.”  

Vier nieuwe competenties 

Met oog op het veranderende zorglandschap is het belangrijk dat het beroep praktijkmanager zich blijft ontwikkelen. De NVvPM faciliteert deze ontwikkeling door op verschillende fronten in te zetten op kwaliteit: “Sinds 2019 is de functie Praktijkmanager op drie verschillende niveaus in de CAO opgenomen. Samen met de LHV en InEen zijn we bezig om de functie in ons competentieprofiel verder te differentiëren, van uitvoerend tot strategisch. Dat heeft geleid tot toevoeging van vier nieuwe competenties. Zo kan de praktijkhouder gerichter een praktijkmanager inzetten – afgestemd op de specifieke behoeften van de praktijk - en blijft het beroep voor de praktijkmanager uitdagend. We ronden het competentieprofiel na de zomer af. 

De praktijkmanager wordt veelzijdiger inzetbaar en heeft een voorbeeldfunctie voor het praktijkteam. Dat vraagt om een kwaliteitsregister in eigen beheer, binnenkort vindt de lancering daarvan plaats. Onze NVvPM Academie zorgt voor kwalitatieve bij-en nascholing, specifiek gericht op de praktijkmanager in de huisartsenpraktijk.” 

Meer dan duizend begeleid  

De interesse in deze functie is groot en groeiende. Dat merkt Klara in haar rol als opleider van startende praktijkmanagers, ze heeft er in de afgelopen tien jaar iets meer dan duizend persoonlijk begeleid. Ze schat dat er nu in Nederland zo’n 2250 praktijkmanagers werkzaam zijn, waarvan sommigen in meerdere praktijken. “Onze beroepsvereniging gaat richting 800 leden en ik verwacht – hoop - binnen twee jaar het duizendste lid te verwelkomen. De vraag naar praktijkmanagement gaat flink toenemen. Het delegeren van niet-zorginhoudelijke taken, juist aan de praktijkmanager, gaat in kleine en grotere praktijken nog beter geaccepteerd worden. In de toekomst verwacht ik dat bij grotere praktijken zelfs meerdere praktijkmanagers van diverse niveaus werkzaam zijn en/of dat mede- praktijkhouderschap vaker voorkomt. Vanuit de NVvPM faciliteren wij die ontwikkeling waar mogelijk, om samen de huisartsenzorg behapbaar te houden.”