Gebruiksgemak en tijdwinst zijn doorslaggevend bij digitale toepassingen
17 juli 2025
Podcastserie ‘In gesprek met Levinas’ goed beluisterd
25 augustus 2025
Begin dit jaar deed Jans Huisartsen een aanvraag bij het Innovatiefonds om een training te organiseren onder de noemer ‘De gastvrije huisartsenpraktijk’. Een gastvrije benadering zorgt er immers voor dat patiënten zich welkom en gehoord voelen, zo stond in de aanvraag te lezen. En het opbouwen van een vertrouwensrelatie met patiënten begint al bij de voordeur.
De aanvraag werd goedgekeurd en eind mei volgden zo’n 40 medewerkers van de drie betrokken praktijken (Kralingen, Centrum en Zuidplein) deze eenmalige training. Belangrijke doelen waren onder meer het verbeteren van de patiëntbeleving, de teamspirit en de werksfeer. In deze in-house en op maat gemaakte training kwamen niet alleen de basisprincipes van gastvrijheid aan bod. Er werd ook vooral veelvuldig gebruik gemaakt van specifieke voorbeelden uit de praktijk.
Evaluatie
Inmiddels is de training achter de rug en is het tijd voor een evaluatie. ‘Wij hadden en hebben gastvrijheid en patiëntvriendelijkheid al hoog in het vaandel staan,’ aldus Amarah van der Zwet, operationeel manager bij Jans Huisartsen. ‘Dat zit vaak in kleine dingen, een vriendelijk woord, lekkere koffie, een schaal met appels op de balie en een prettige sfeer in de wachtkamer. We zijn de afgelopen tijd gegroeid naar drie praktijken. Het was dus goed om het onderwerp gastvrijheid opnieuw onder de aandacht te brengen om het zo in het denken en handelen van onze medewerkers te krijgen. We vonden het belangrijk om een stuk bewustwording op gang brengen.’
Voorbeelden uit de praktijk
Volgens Amarah was het goed om deze training op de praktijk zelf te houden. ‘Dan voelt het ook wat dichterbij, wat echter. Ook konden we van tevoren onderwerpen aandragen die wij belangrijk vonden of die verbeterd konden worden. Dat maakte het ook heel herkenbaar voor iedereen. Een goed voorbeeld? Soms zitten medewerkers achter de balie wat verscholen achter hun beeldschermen en dat werpt een drempel op voor mensen die de praktijk binnen komen. Het is beter om rechtop te zitten en patiënten direct te verwelkomen. Het lijkt een open deur, maar toch is het goed als mensen daarop gewezen worden.’
Positief
Volgens Amarah waren alle deelnemers positief over deze training. ‘Het is wel belangrijk om het bij te houden, daarvoor is een eenmalige training niet voldoende. De trainers gaven wel tips hoe we dat kunnen doen, bijvoorbeeld door de patiënten reis en de praktijkervaring vanuit het perspectief van de patiënt in beeld te brengen. Dat gaan we dus binnenkort doen.’
Ook andere huisartsenpraktijken kunnen baat hebben bij het volgen van een dergelijke training. ‘Maar dan moeten ze als praktijk al wel met gastvrijheid bezig zijn,’ meent Amarah. ‘Als een praktijk meer de aandacht op gastvrijheid wil leggen, kunnen ze daar ook zelf eerst stappen in zetten, bijvoorbeeld door iemand in de praktijk hiervoor verantwoordelijk te maken. Zelf merk ik echt dat mijn collega’s weer veel bewuster met gastvrijheid bezig zijn. Het licht is wat dat betreft echt weer gaan branden. Dat maakt het de investering zeker waard.’
