Hoera, een lastige patiënt

Iedereen die op de huisartsenpraktijk werkt, kent ze wel: die patiënt die heel boos doet aan de telefoon, de patiënt die zo zeurt aan de balie, die manipulatieve patiënt die altijd direct de huisarts wil spreken. In deze training leren doktersassistenten op effectieve manier om te gaan met deze ‘lastige’ patiënten.

In deze training leer je:

• ‘lastig’ gedrag te herkennen en interpreteren
• effectiever om te gaan met je eigen gedrag in moeilijke situaties
• escalaties van moeilijk gedrag te beperken en voorkomen

Sandra Brand –  coördinator externe zorgrelaties triagist & SOH bij coöperatieve huisartsenpost Midden-Holland
Leonie Slingerland – scholingscoördinator en opleider triagist bij coöperatieve huisartsenpost Midden-Holland

Doktersassistenten van huisartsenpraktijken die zijn aangesloten bij Rijnmond Dokters.

Geen inschrijfkosten voor de doelgroep.

Bij verzuim en afmeldingen korter dan twee werkdagen voor aanvang van de scholing worden kosten van

€ 50 in rekening gebracht.