Training omgaan met moeilijke mensen

Omschrijving

Moeilijke of lastige mensen zijn er altijd en overal. Soms ongedurig, onredelijk, boos, in paniek, emotioneel, etc. Ze hebben echter allemaal een ding met elkaar gemeen en dat is: ze willen NU wat van je…en nemen geen genoegen met minder (zo lijkt het in eerste instantie). Zonder het vaak van jezelf te weten, heeft jouw (voorkeurs)gedrag veel invloed op het gedrag van de ‘moeilijke mens’. Het accent van deze interactieve training ligt op de manier hoe jij dingen aanpakt: wat werkt wel en wat kan beter. Er worden in de eerste bijeenkomst technieken aangereikt om de ‘aap van je schouder’ te krijgen en de ‘shitstorm’ te doorstaan. In de tweede bijeenkomst staat het oefenen van de behandelde technieken, centraal. Hierbij wordt gebruik gemaakt van eigen casuïstiek, maar ook werkvormen met elkaar als acteur waardoor je het geleerde direct leert toe te passen in de praktijk.

Doelstelling

• Vergroten van inzicht in (eigen) gedrag
• Effectiever omgaan met het eigen gedrag, in moeilijke situaties met moeilijke mensen
• Effectiever inzetten van verbale en non-verbale technieken
• Beperken en voorkomen van gedragsescalaties
• Beter en effectiever leren omgaan met moeilijke mensen
• Leren toepassen aangereikte technieken

Docent

stichting KOEL

Programma

LET OP: DEZE SCHOLING BESTAAT UIT TWEE BIJEENKOMSTEN.
Als je je aanmeldt, word je bij beide bijeenkomsten verwacht.

• Achtergronden en aanleiding van deze scholing ‘omgaan met moeilijke mensen’
• Functioneren van het menselijk brein (reptielenbrein, zoogdierenbrein en cognitieve brein)
• Waarom zijn moeilijke mensen moeilijk
• Typen en soorten moeilijke mensen en hun logische gedragingen
• Wat zijn de effecten van het eigen gedrag op moeilijke mensen (oefening): herkennen en beïnvloeden
• Invuloefening Roos van Leary: herken je eigen gedrag
• Wat zijn de effecten van het eigen gedrag op moeilijke mensen
• Ondersteunende modellen en tips in het omgaan met moeilijke mensen (shitstorm – aap op je schouder – ijsbergmodel)
• Oefenen/ontwikkelen eigen aanpak van moeilijke menen (of de 5+1 aanpak)
• Voor de tweede bijeenkomst wordt u gevraagd eigen casuïstiek, actualiteiten aan te leveren waarmee u m.b.v. werkvormen de diverse modellen/technieken gaat oefenen en leert toepassen.

Doelgroep

Huisartsen, POH’s, doktersassistenten en andere medewerkers van de huisartsenpraktijk.

Inschrijfkosten

Geen inschrijfkosten voor de doelgroep.

Afmeldkosten

Bij verzuim en afmeldingen korter dan twee werkdagen voor aanvang van de scholing worden kosten in rekening gebracht. Kosten huisarts: 50 euro. Kosten POH: 25 euro.