Hoera, een lastige patiënt

Omschrijving

Iedereen die op de huisartsenpraktijk werkt, kent ze wel: die patiënt die heel boos doet aan de telefoon, de patiënt die zo zeurt aan de balie, die manipulatieve patiënt die altijd direct de huisarts wil spreken. In deze training leren doktersassistenten op effectieve manier om te gaan met deze ‘lastige’ patiënten.

Doelstelling

In deze training leer je:

• ‘lastig’ gedrag te herkennen en interpreteren
• effectiever om te gaan met je eigen gedrag in moeilijke situaties
• escalaties van moeilijk gedrag te beperken en voorkomen

Docent

Sandra Brand –  coördinator externe zorgrelaties triagist & SOH bij coöperatieve huisartsenpost Midden-Holland
Leonie Slingerland – scholingscoördinator en opleider triagist bij coöperatieve huisartsenpost Midden-Holland

Programma

17.30 uur		inloop met warme maaltijd
18.00 uur		start scholing
19.30 uur		pauze
21.00 uur		einde scholing

Doelgroep

Doktersassistenten van huisartsenpraktijken die zijn aangesloten bij Rijnmond Dokters.

Inschrijfkosten

Geen inschrijfkosten voor de doelgroep.

Afmeldkosten

Bij verzuim en afmeldingen korter dan twee werkdagen voor aanvang van de scholing worden kosten van

€ 50 in rekening gebracht.