Slimme telefonie
Veel praktijken hebben te maken met volle wachtrijen en terugkerende telefoontjes. Dat geeft frustratie bij patiënten en druk op het team. Slimme telefonie helpt om het telefoonverkeer beter te sturen en overzicht te houden. Zo blijft er tijd over voor zorg.
Slimme telefonie gebruikt digitale functies om patiëntcontact te verbeteren. Denk aan terugbelverzoeken, keuzemenu’s en slimme wachtbandjes. Ook is er een koppeling met het HIS, zodat het juiste dossier direct beschikbaar is. Het team Digitale Zorg van Rijnmond Dokters ondersteunt bij keuze, inrichting en gebruik.
Waarom is dit relevant?
Telefonische bereikbaarheid blijft een groot knelpunt in de praktijk. Slimme telefonie vermindert onnodige telefoontjes en geeft structuur. Dat verlaagt de werkdruk en verbetert de ervaring van patiënt en medewerker.
Zo werkt het
Rijnmond Dokters heeft twee leveranciers geselecteerd die passen bij de eerstelijnszorg - Vcare en Advitronics - en er zijn collectieve kortingsafspraken gemaakt. Het team Digitale Zorg van Rijnmond Dokters helpt bij het vergelijken van opties, de implementatie en de koppeling met het HIS. Praktijken kunnen het leveranciersoverzicht opvragen of een adviesgesprek plannen. Meestal zijn praktijkhouder, praktijkmanager en doktersassistent hierbij betrokken.
Veelgestelde vragen voor praktijkhouders
Minder werkdruk en betere bereikbaarheid.
Ja, via de afspraken voor leden van Rijnmond Dokters.
Veelgestelde vragen voor doktersassistenten
Ja, door terugbelverzoeken en betere spreiding.
Nee, begeleiding is onderdeel van het traject.
Veelgestelde vragen voor praktijkmanagers
Het team Digitale Zorg ondersteunt hierbij.
&w=1200&q=75)
Meer weten?
Neem contact op met het team Digitale Zorg van Rijnmond Dokters.
