Met een veerkrachtig team bereik je meer
Een flexibele medewerker is waardevol, maar met een veerkrachtig team bereik je meer. Het creëren van zo'n team is simpeler dan je denkt. Het mooie daarvan: je doet het samen, via simpele dagelijkse gewoonten.
Om meteen maar een misverstand uit de wereld te helpen: hoge werkdruk is per definitie niet het probleem waardoor personeel uitvalt. Als medewerkers de sfeer, cultuur en onderlinge omgang in de praktijk als prettig ervaren, kunnen ze veel werkdruk aan. Dit internationale onderzoek (Engels) onder bijna 10.000 medewerkers uit 809 huisartspraktijken in Engeland toont dat aan: een positief werkklimaat hangt samen met minder burn-out, hogere werktevredenheid en een grotere kans dat medewerkers behouden blijven.
Bijkomend voordeel: een positief werkklimaat creëert de omstandigheden waarin teamveerkracht kan ontstaan, het vermogen van het complete team om in wisselende situaties en onder hoge druk kwalitatief goede zorg te kunnen blijven leveren. Welke omstandigheden zijn dat en hoe creëer je ze?
De basis voor gemotiveerde medewerkers
“Praktijkmedewerkers hebben dikwijls veel op hun bordje. Het werk vraagt het nodige en privéomstandigheden kunnen die belasting soms aanzienlijk ergeren,” zegt HR-adviseur Ilze van der Klift van Rijnmond Dokters. “Een positief werkklimaat legt de basis voor een veilige omgeving waarin medewerkers om hulp durven vragen, van fouten mogen leren en feedback kunnen geven. Zo kan er een werkplek ontstaan waar teamleden elkaar ondersteunen, waar continu ruimte is voor verbetering en waar flexibel met veranderingen wordt omgegaan. Teamveerkracht dus. Het is een eigenschap van het team als geheel en is dus een breder begrip dan duurzame inzetbaarheid, dat vooral de individuele medewerker betreft.”
Zo kom je een heel eind
Teamveerkracht ontstaat niet vanzelf, maar in de huisartsenpraktijk - kleine teams, onderling grote afhankelijkheid en hoge werkdruk - kom je met eenvoudige vaste gewoonten een heel eind. “Stel een korte dagstart en/of eventueel dagafsluiting in, een kwartier volstaat. Informeer elkaar: hoe gaat het, lukt je werk, kun je hulp gebruiken, heb je iets anders nodig? Zo’n kwartier tijd is een investering die veel inzicht oplevert.
Denk als huisarts of praktijkmanager niet 'het werk moet gebeuren’. Ga het gesprek aan, denk mee in oplossingen, probeer samen te kijken wat kan helpen. Kan het werk geprioriteerd worden? Geeft een andere uren-indeling wat meer lucht? Waar krijgt iemand energie van en wanneer lekt die energie weg? Geef ruimte om een belastende casus na te bespreken, benoem successen na een drukke periode. Vergeet ook niet om scholing te faciliteren, breng dit regelmatig onder de aandacht. Heb oog en oor voor wat er bij medewerkers speelt, ook in de privésituatie.
En hoe vaak werken we niet ‘even’ door tijdens de lunch? Juist door het werk op dat moment neer te leggen, ontstaat de kans om uit te tunen. Daar hebben we allemaal behoefte aan. Een ander soort gesprek voeren kan ook in een uurtje na werktijd; regel daarom zo nu en dan eens een pizza. Medewerkers moeten het gevoel krijgen en behouden dat zij én hun werk ertoe doen. Daar heb je echt geen grote interventies voor nodig, maar wel structurele aandacht voor elkaar en echt doorpakken.”
Hoe is het bij jullie?
Maar dat is toch allemaal logisch? “Zeker, het lijken cliché's, maar de praktijk is weerbarstig. Zet de vraag maar eens op de agenda van een volgend werkoverleg: in hoeverre werken jullie in de praktijk actief aan de veerkracht van het team? Waar is verbetering mogelijk? Zet in op kleine stappen, die zijn vaak effectiever dan grote verandertrajecten, en pak initiatieven op. In een omgeving waarin de werkdruk structureel hoog is, kunnen relatief eenvoudige routines het verschil maken. Dus waar kies je voor: continu anticiperen op de waan van de dag of samen de regie houden?”
Tips
- Teamveerkracht is gebaat bij efficiënte praktijkvoering. Heb je het idee dat daar bij jullie winst te behalen valt? De workshop Praktijk in Regie van Rijnmond Dokters biedt grip op werkdruk, organisatie en toekomstbestendigheid.
- Bespreek teamveerkracht in jullie team tijdens het werkoverleg: wat helpt jullie om onder druk goed samen te werken en wat kunnen jullie daarin verbeteren?
- Voorkom dat mensen ‘omvallen’: in de CAO Huisartsenzorg bestaat de mogelijkheid om kort- of langdurend zorgverlof op te nemen. Dit kan prettig zijn voor de collega met mantelzorgtaken of andere heftige privéomstandigheden, als is het maar kortdurend en voor een paar uur per week.
- Voor medewerkers die moeite hebben om de werk-privébalans helder te krijgen, kan een balanscoach een optie zijn. Misschien een idee voor een teamsessie?
- Denk voor formeel overleg ook aan IWO's: een regelmatig – bijvoorbeeld maandelijks - terugkerend kort individueel werkoverleg om bij te praten. Alleen met een jaargesprek sta je echt niet in verbinding met elkaar.
- Heb je een lastige HR-vraag en ben je lid van Rijnmond Dokters? Mail je vraag naar Jolanda Loeve, teamcoördinator Praktijkmanagement van Rijnmond Dokters.